Los servicios prestados incluyen:

• Actualizaciones de ley: realizamos cualquier cambio que se presente en razón de las actualizaciones de Ley establecidas por la Legislación Colombiana, y dependiendo de la complejidad de las modificaciones, se actualiza el software respectivo para estar al día con las disposiciones de ley dentro del tiempo estipulado por la mismas.
• Actualización a nuevas versiones: instalamos o actualizamos el software amparado por el convenio de soporte con los cambios, mejoras o nuevas versiones que se realicen al producto durante el periodo en vigencia que no impliquen una nueva implementación, cambios de plataforma o lenguajes de programación.
• Servicio de Call Center: atendemos a nuestros clientes a través de un Call Center especializado, a fin de resolver requerimientos sobre el funcionamiento de las soluciones Siesa, buscando el mejor aprovechamiento de las mismas.
• Atención Virtual: nuestro servicio de acceso remoto a través de internet garantiza la atención a las solicitudes no solucionadas telefónicamente como eventos fortuito y situaciones de parálisis en el manejo de la información de las soluciones amparadas por el convenio de soporte.
• Atención presencial: un Ejecutivo de Soporte Siesa realiza una visita que garantiza la operación continua y completa de las soluciones ofrecidas y el desarrollo de las mismas.
• Acceso a la Comunidad Virtual: la comunidad Virtual www.somosuno.com.co es una herramienta para mejorar el aprovechamiento de nuestras soluciones y un medio de desarrollo profesional y personal.
• Atención prioritaria a requerimientos: damos prioridad al análisis y desarrollo de requerimientos especiales orientados a modificar las aplicaciones de las soluciones ofrecidas.
• Ejecutivo de cuenta especial: para atender sus inquietudes e incidentes, asignamos un ejecutivo especial de Soporte que lo asesore y acompañe cada vez que lo necesite.

La calidad de nuestro servicio está certificada internacionalmente

Contamos con la certificación SERVICERT otorgada por SGS* (Société Générale de Surveillance), ente certificador a nivel internacional, que garantiza el cumplimiento real de los atributos ofrecidos por Siesa al mercado (Contundencia, Calidez y Comunicación) y es un reconocimiento a la excelencia en el servicio y dado su alto nivel de exigencia se entrega a las compañías comprometidas con la mejora continua del servicio al cliente. *¿Que es SGS? Es la entidad líder a nivel mundial en inspección, verificación, ensayos y certificación.

¿Cuáles son los atributos que ofrecemos al mercado?

• Contundencia: Capacidad de lograr en el menor número de interacciones posibles, el efecto que se espera por parte del cliente frente a los requisitos del servicio contratado.
• Calidez: Capacidad de interactuar con los clientes de manera amable, desarrollando el nivel de empatía suficiente para lograr los efectos esperados que satisfacen los requisitos contratados.
• Comunicación: Es el proceso de interrelación entre clientes y colaboradores, por medio del cual se escucha, comprende, observa y confirma toda la información que las partes transmiten para dar a conocer sus necesidades y requerimientos.