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Con el servicio de Soporte Siesa, usted cuenta con un aliado que lo respalda siempre, para mantener a su empresa lista para los retos del mercado. Somos un grupo de profesionales preparados para ser los aliados de su compañía en cada momento que nos necesite.

Los servicios prestados incluyen:

  • Actualizaciones de ley: realizamos cualquier cambio que se presente en razón de las actualizaciones de Ley establecidas por la Legislación Colombiana, y dependiendo de la complejidad de las modificaciones, se actualiza el software respectivo para estar al día con las disposiciones de ley dentro del tiempo estipulado por la mismas.
  • Actualización a nuevas versiones: instalamos o actualizamos el software amparado por el convenio de soporte con los cambios, mejoras o nuevas versiones que se realicen al producto durante el periodo en vigencia que no impliquen una nueva implementación, cambios de plataforma o lenguajes de programación.
  • Servicio de Call Center: atendemos a nuestros clientes a través de un Call Center especializado, a fin de resolver requerimientos sobre el funcionamiento de las soluciones Siesa, buscando el mejor aprovechamiento de las mismas.
  • Atención Virtual: nuestro servicio de acceso remoto a través de internet garantiza la atención a las solicitudes no solucionadas telefónicamente como eventos fortuito y situaciones de parálisis en el manejo de la información de las soluciones amparadas por el convenio de soporte.
  • Atención presencial: un Ejecutivo de Soporte Siesa realiza una visita que garantiza la operación continua y completa de las soluciones ofrecidas y el desarrollo de las mismas.
  • Acceso a la Comunidad Virtual: la comunidad Virtual www.somosuno.com.co es una herramienta para mejorar el aprovechamiento de nuestras soluciones y un medio de desarrollo profesional y personal.
  • Atención prioritaria a requerimientos: damos prioridad al análisis y desarrollo de requerimientos especiales orientados a modificar las aplicaciones de las soluciones ofrecidas.
  • Ejecutivo de cuenta especial: para atender sus inquietudes e incidentes, asignamos un ejecutivo especial de Soporte que lo asesore y acompañe cada vez que lo necesite.

La calidad de nuestro servicio está certificada internacionalmente

Contamos con la certificación SERVICERT otorgada por SGS* (Société Générale de Surveillance), ente certificador a nivel internacional, que garantiza el cumplimiento real de los atributos ofrecidos por Siesa al mercado (Contundencia, Calidez y Comunicación) y es un reconocimiento a la excelencia en el servicio y dado su alto nivel de exigencia se entrega a las compañías comprometidas con la mejora continua del servicio al cliente.

*¿Que es SGS? Es la entidad líder a nivel mundial en inspección, verificación, ensayos y certificación. 


¿Cuáles son los atributos que ofrecemos al mercado?

  • Contundencia: Capacidad de lograr en el menor número de interacciones posibles, el efecto que se espera por parte del cliente frente a los requisitos del servicio contratado.
  • Calidez: Capacidad de interactuar con los clientes de manera amable, desarrollando el nivel de empatía suficiente para lograr los efectos esperados que satisfacen los requisitos contratados.
  • Comunicación: Es el proceso de interrelación entre clientes y colaboradores, por medio del cual se escucha, comprende, observa y confirma toda la información que las partes transmiten para dar a conocer sus necesidades y requerimientos.
 

Cali

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Contact Center: (2) 4865595

Bogotá

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Contact Center: (1) 7455222

Medellín

Cll. 15 Sur # 48-74 Sector La Aguacatala
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Contact Center: (4) 6050070

Barranquilla

Cr. 42H # 80-48
PBX: (5) 3853111 Fax: (5) 3850750
Contact Center: (5) 3852929

Pereira

Av. Circunvalar, Cll. 7 # 15-37
PBX: (6) 3400540 Fax: (6) 3400538
Contact Center: (6) 3400999

México

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PBX: (+52) 5093 0000
México D.F.

Perú

Calle Grau #376PBX: (511) 2778200
Contact center: (511) 2778222
Miraflores – Lima

Venezuela

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Caracas - Venezuela

Ecuador

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