Anexo 1 - SLA
Detalla el Acuerdo de Niveles de Servicio de Siesa. Establece garantías de disponibilidad del 99,8%, tiempos de respuesta, mantenimientos programados y compensaciones por indisponibilidad.
Documentos
Anexo 2 - Política Uso Aceptable
Define las reglas para utilizar los servicios web de Siesa. Detalla usos permitidos, conductas prohibidas, responsabilidades del cliente y posibles medidas correctivas ante infracciones.
Anexo 3.1 - SoW Pymes
Describe los servicios de consultoría de Siesa. Especifica las fases del proyecto, entregables, responsabilidades del cliente y actividades excluidas del alcance
Anexo 3.2 - SoW Corporate
Describe los servicios de consultoría de Siesa. Especifica las fases del proyecto, entregables, responsabilidades del cliente y actividades excluidas del alcance
Anexo 3.3 - SoW Enterprise
Describe los servicios de consultoría de Siesa. Especifica las fases del proyecto, entregables, responsabilidades del cliente y actividades excluidas del alcance.
Anexo 4 - Datos Personales
Regula el tratamiento de datos, operando Siesa como Encargado y el cliente como Responsable. Establece directrices sobre seguridad, confidencialidad, transferencias internacionales y gestión de incidentes.
Anexo 5 - Seguridad de la Información
Establece las políticas de ciberseguridad de Siesa basándose en un modelo de responsabilidad compartida. Aborda controles de acceso, gestión de incidentes y estándares de infraestructura en la nube.
Anexo 6 - MSA
Identifica las políticas sobre otorgar al cliente un acceso limitado, sin transferir propiedad ni licencias perpetuas. Siesa se compromete a garantizar una disponibilidad del 99,8%, soporte técnico y seguridad
Anexo 7 - Funcionalidad Multiempresa
Establece las condiciones para que un grupo económico opere varias razones sociales en una sola instancia del software Siesa, regulando licenciamiento, datos personales, seguridad y las responsabilidades del cliente
