Las Américas Hotels Group: Consolidación Operativa y Transformación Digital para una Experiencia de Clase Mundial
Las Américas Hotels Group es un referente indiscutible en el sector hotelero colombiano, con una trayectoria sólida de más de 30 años que inició en destinos icónicos como el Hotel Capilla del Mar y el Hotel Las Américas en Cartagena. Hoy en día, su presencia se extiende a destinos estratégicos como Panamá, Coveñas, Llano Grande y el Eje Cafetero, ofreciendo un portafolio diverso que combina experiencias vacacionales y corporativas. Al contar con uno de los centros de convenciones más importantes del país, su relevancia en el mercado no solo reside en su capacidad de alojamiento, sino en su rol fundamental como dinamizador del turismo de negocios y eventos a gran escala.
Antes de la consolidación tecnológica con Siesa, el grupo enfrentaba el complejo desafío de administrar operaciones geográficamente dispersas y de naturaleza diversa (hoteles de ciudad, playa y centros de convenciones) bajo un mismo estándar de calidad. La falta de control centralizado y la necesidad de mantener la identidad única de cada propiedad sin sacrificar la eficiencia operativa representaban una limitación crítica para la escalabilidad. La gestión manual o desarticulada de procesos administrativos y financieros dificultaba la obtención de una visión 360 del negocio, lo que ralentizaba la toma de decisiones y limitaba la capacidad de respuesta ante un mercado cada vez más exigente y digitalizado. Garantizar la estandarización de procesos en un entorno de crecimiento constante era el “dolor” principal que requería una solución robusta y flexible.
"Tener un aliado estratégico como Siesa nos permite mirar con confianza al futuro."
Para superar estos desafíos, Las Américas Hotels Group apostó por la suite de soluciones de Siesa (Zeus), diseñada específicamente para el sector hospitalidad. La implementación se centró en una arquitectura integral, flexible y escalable que permitió integrar el core del negocio con las áreas de soporte. Se desplegaron módulos críticos como el PMS (Property Management System) y el POS (Point of Sale), junto con módulos administrativos y de control financiero. La clave del éxito radicó en la integración nativa, que permitió que cada transacción en los hoteles se reflejara automáticamente en la contabilidad corporativa. Además, se desarrollaron soluciones personalizadas para optimizar la operatividad, permitiendo que la tecnología se adaptara a las necesidades específicas de cada propiedad en lugar de obligar al hotel a cambiar su esencia.
La implementación de Siesa ha generado impactos tangibles y medibles que han redefinido la eficiencia del grupo:
- Agilidad Administrativa: Se logró una reducción del 95% en el tiempo de consolidación contable, permitiendo que el equipo financiero pase de procesar datos a analizarlos.
- Información en Tiempo Real: La dirección cuenta ahora con información oportuna y confiable, lo que ha incrementado drásticamente la capacidad de análisis para la toma de decisiones estratégicas.
- Transformación de la Experiencia del Huésped: Gracias a la integración con la app Las Américas Experience, se habilitaron servicios autogestionados como pre-checkin, firma digital y pagos en línea, eliminando fricciones en la llegada y salida del cliente.
- Control y Estandarización: Se centralizaron los procesos logísticos y operativos, garantizando que los estándares de servicio se mantengan impecables en todas las sedes del grupo.
- Eficiencia Operativa: Servicios como el express checkout y la solicitud de room service digital han optimizado la carga laboral y mejorado la satisfacción del cliente final.
